COMM078PO Satisfacción do cliente, calidade e atención telefónica de queixas 24/25

Nome

Descrición

Prazas

Data de Inicio e Finalización

Duración

45 h e-Learning

, 45 horas e-learning, 45 horas e-learning, 45 horas e-learning

Modalidade

Destinatarios

Usuarias PIE INEO 24/25

Obxectivo

Aplicar os coñecementos dos sistemas de satisfacción do cliente ,calidade e queixas

Contido

Concepto e criterios de calidade.  Concepto de calidade. A calidade no sector servizos. Sistema de calidade. Que é un sistema de calidade? Certificado de calidade  ISO 9001. Desenvolvemento do sistema de calidade. Calidade fronte a non calidade. A utilidade da calidade. Servizo e calidade de trato.
•    Atención ao cliente no posto de traballo.
•    A satisfacción do clienteƒ
•    A fidelización do cliente
•    Resolución de queixas
•    abandono de clientes
•    Que desexan os clientes de servizos?
•    A creación de valor para o cliente.
•    Xestión das expectativas do cliente.
•    Percepcións.
•    Motivación.
•    Actitudes.
•    Tipoloxías de clientes e normas de trato
•    Importancia do empregado na atención ao cliente.
•    Actitudes dos empregados.
•    Cliente interno, cliente externo.
•    proceso da comunicación.
•    A comunicación non verbal.
•    Escóitaa eficaz.
•    A atención telefónica
•    Compoñentes da comunicación telefónica. 
•    A correcta recepción de chamadas. 
•    Como atender as chamadas de reclamación.
•    Habilidades e actitude de quen atende o teléfono. 

Organiza

Centro de Formación

Comparte este Curso