ITINERARIO FORMATIVO ADMINISTRACIÓN ESPECIALIZADES FORMATIVAS CATÁLOGO SEPE 24/25

Nome

Descrición

Prazas

Data de Inicio e Finalización

Duración

220 horas presenciales

Modalidade

Destinatarios

USUARIAS PIE INEO 24/25

Familia

Área

Obxectivo

ADG047PO Mecanografía por ordenador (50h)
Dominar o computador utilizando a escritura mecanográfica.

ADGG057PO Ofimática: Aplicacións de informática de gestión (50h)
Adquirir os coñecementos e destrezas necesarios para desenvolverse na contorna Windows e utilizar os programas de Microsoft Office: tratamento de textos, folla de cálculo, base de datos e creación de presentacións.

COMM034PO Xestión Comercial en contact center(50h)
Utilizar as fontes de información comercial para o coñecemento do cliente e do mercado no sector de Contact Center e realizar a xestión comercial establecendo obxectivos e controlando as actividades de venda, cumpiendo a normativa de protección de datos vixente.

COMT023PO Comunicación telefónica e atención ó cliente en telemarketing (20 h)
Atender correctamente o teléfono como recurso para a atención ao cliente na empresa en telemarketing, recoñecendo a importancia da comunicación por este medio na empresa.

ADGD050PO Control de queixas e reclamacións (20 h)
Distinguir os diferentes tipos de incidencias na venda, así como analizar a información proveniente para lograr un seguimento e control de calidade.

Contido

ADG047PO Mecanografía por ordenador (50h)
Dominar o computador utilizando a escritura mecanográfica.

ADGG057PO Ofimática: Aplicacións de informática de gestión (50h)
Adquirir os coñecementos e destrezas necesarios para desenvolverse na contorna Windows e utilizar os programas de Microsoft Office: tratamento de textos, folla de cálculo, base de datos e creación de presentacións.

COMM034PO Xestión Comercial en contact center(50h)
Utilizar as fontes de información comercial para o coñecemento do cliente e do mercado no sector de Contact Center e realizar a xestión comercial establecendo obxectivos e controlando as actividades de venda, cumpiendo a normativa de protección de datos vixente.

COMT023PO Comunicación telefónica e atención ó cliente en telemarketing (20 h)
Atender correctamente o teléfono como recurso para a atención ao cliente na empresa en telemarketing, recoñecendo a importancia da comunicación por este medio na empresa.

ADGD050PO Control de queixas e reclamacións (20 h)
Distinguir os diferentes tipos de incidencias na venda, así como analizar a información proveniente para lograr un seguimento e control de calidade.

Organiza

Centro de Formación

Comparte este Curso