Itinerario formativo Comercio Especialidades formativas Catálogo SEPE 2025/26

Nome

Descrición

Prazas

Data de Inicio e Finalización

Duración

105 horas presenciales, 60 horas e-learning

Modalidade

Destinatarios

PIE INEO 2025/26

Familia

Área

Obxectivo

COMT095PO Técnicas de venda en instalacións de servizo: Aplicar as técnicas de venda, cobro e comunicación co cliente nunha estación de servizo.

COMT012PO Operacións básicas de caixa: Realizar as operacións básicas e elementais con unha caixa rexistradora, así como realizar cobros e pagos cos distintos sistemas existentes.

COMM066PO Ferramentas de promoción comercial básicas: Identificar os principais elementos do marketing promocional e o merchandising na actividade comercial.

COMM0033 Revolución artificial: ferramentas de intelixencia artificial aplicadas ao comercio tradicional. Utilizar a Intelixencia Artificial para incrementar as vendas do comercio tradicional.

COMM002PO Atención ao cliente e calidade do servizo: Proporcionar habilidades, recursos e técnicas para mellorar a relación e o trato co
cliente e satisfacer as súas expectativas, mellorando a calidade no servizo prestado.

Contido

COMT095PO Técnicas de venda en instalacións de servizo.

1. O VENDEDOR, PERFÍS, CALIDADES E ASPECTO Ou APARENCIA. 1.1. O vendedor nunha estación de servizo. Contidos prácticos. 2. O CLIENTE COMPRADOR NUNHA ESTACIÓN DE SERVIZO. 2.1. Motivación de compra. 2.2. Coñecemento dos produtos. 2.3. Relación produto-necesidades do cliente. Contidos prácticos. 3. TÉCNICAS PROFESIONAIS DE VENDA. Contidos prácticos. 4. ETAPAS DA NEGOCIACIÓN. 4.1. Iniciación da entrevista. 4.2. Detección das necesidades do cliente. 4.3. Tratamento das actitudes do cliente. 4.4. Tratamento das obxeccións. 4.5. Presentación de beneficios. 4.6. Peche da venda. Contidos prácticos. 5. CAIXA E TERMINAL DE PUNTO DE VENDA. 5.1. Funcionamento e características. 5.2. Aplicacións informáticas nunha estación de servizo. 5.3. Contabilidade. 5.4. Rexistro. 5.5. Apertura e peche das caixas. 5.6. Xestión de efectivos. 5.7. A retirada de fondos. Contidos prácticos. 6. MEDIOS DE PAGO NUNHA ESTACIÓN DE SERVIZO. 6.1. Tipos e características. 6.2. Aparellos de cobranza. Funcionamento. 6.3. Medios de pago. 6.4. Vantaxes do pago con cartóns. Contidos prácticos.

COMT012PO Operacións básicas de caixa.

1. OPERATORIAS DE CAIXA 1.1. Caixas rexistradoras. 1.2. Terminais punto de venda. 1.3. Tipos de sistemas. 1.4. O datafono. 1.5. Terminais pesadas. 1.6 Apertura de caixa e identificación da caixeira. 2. O CÓDIGO DE BARRAS FORMAS DE COBRANZA E PAGO 2.1. Beneficios, aplicacións e características do código de barras. 2.2. Codificacións ou simboloxía. 2.3. Sistemas de seguridade no comercio. 2.4. Medios de lectura electrónica. 2.5. Diñeiro en efectivo. Talóns e cheques. Cartóns. Diñeiro electrónico. Bonos. Créditos. 3. DEVOLUCIÓNS A CARTÓN 4. PREZO LIBRE 5. VENDAS A TECLA

COMM066PO Ferramentas de promoción comercial básicas

1. MERCHANDISING 1.1. Definición. 1.2. Funcións. 1.3. Obxectivos. 2. IMAXE E POSICIONAMENTO 2.1. Estratexia de imaxe. 2.2. Estratexia de posicionamento do produto. 3. PLANIFICACIÓN DUNHA PROMOCIÓN 3.1. Obxectivos da Promoción. 3.2. A Promoción dentro da estratexia de comunicación. 4. A LEXISLACIÓN CON RESPECTO Á PROMOCIÓN 4.1. Normativa aplicable. 5. FERRAMENTAS PROMOCIONAIS DIRIXIDAS Ao CONSUMIDOR 5.1. Perfil do consumidor. 5.2. Comportamento de compra. 6. FERRAMENTAS PROMOCIONAIS DIRIXIDAS Á DISTRIBUCIÓN 6.1. Animación no punto de venda. 7. FERRAMENTAS PROMOCIONAIS DIRIXIDAS Ao COMERCIANTE 7.1. Política de promocións.

COMM0033 Revolución artificial: ferramentas de intelixencia artificial aplicadas ao comercio tradicional.

Módulo 1 Utilidade da Intelixencia Artificial para o pequeno comercio

Módulo 2 Implementación da IA nas vendas.

COMM002PO Atención ao cliente e calidade do servizo.

1. IMPORTANCIA DA ATENCIÓN AO CLIENTE 1.1. Todos somos clientes. 1.2. Principios da atención ao cliente. 1.3. Concepto de calidade útil e custo da non calidade. 1.4. Tipos de necesidades e como atendelas. 1.5. Os traballadores e a atención ao cliente. 1.6. Trato personalizado. 2. CALIDADE NA ATENCIÓN AO CLIENTE 2.1. Planificación da atención ao cliente. 2.2. Organización da atención ao cliente. 2.3. Xestión da calidade na atención ao cliente. 2.4. Cliente interno e externo. 2.5. Indicadores de satisfacción ao cliente. 2.6. Potencial para o trato con clientes. 2.7. O profesional da atención ao cliente. 2.8. Cualificación, formación e motivación. 3. A COMUNICACIÓN. FASES NA ATENCIÓN AO CLIENTE 3.1. Coñecer os produtos, coñecer os clientes. 3.2. Fases na atención ao cliente – a comunicación. 3.3. A acollida. 3.4. A escoita e empatía. 3.5. Técnicas de comunicación verbal, non verbal, telefónica e escrita. 4. ATENCIÓN DE QUEIXAS E RECLAMACIÓNS 4.1. Entender como manexar as queixas. 4.2. Situacións na atención ao cliente: clientes difíciles, queixas e reclamacións. 4.3. Enfoques para resolver a situación. 4.4. Proceso de resolución da situación conflitiva. 4.5. Conduta asertiva e as súas técnicas.

Organiza

Centro de Formación

Comparte este Curso