Sentímolo, este curso finalizou: martes, 30 de mayo de 2023
Nome
ITINERARIO ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDADES FORMATIVAS SEPE 22/23
Descrición
CONTROL DE QUEIXAS E RECLAMACIÓNS
Distinguir os diferentes tipos de incidencias na venda, así como analizar a información proveniente para lograr un seguimento e control de calidade.
MECANOGRAFÍA POR COMPUTADOR
Dominar o computador utilizando a escritura mecanográfica.
OFIMÁTICA: APLICACIÓNS INFORMÁTICAS DE XESTIÓN
Adquirir os coñecementos e destrezas necesarios para desenvolverse na contorna Windows e utilizar os programas de Microsoft Office: tratamento de textos, folla de cálculo, base de datos e creación de presentacións.
XESTIÓN COMERCIAL EN CONTACT CENTER
Utilizar as fontes de información comercial para o coñecemento do cliente e do mercado no sector de Contact Center e realizar a xestión comercial establecendo obxectivos e controlando as actividades de venda, cumpiendo a normativa de protección de datos vixente.
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA E ATENCIÓN Ao CLIENTE EN TELEMARKETING
Atender correctamente o teléfono como recurso para a atención ao cliente na empresa en telemarketing, recoñecendo a importancia da comunicación por este medio na empresa.
Data de Inicio e Finalización
03/04/2023 a 30/05/2023
Duración
190 horas presenciales
Destinatarios
PIE INEO 2022/23 - 56
Obxectivo
CONTROL DE QUEIXAS E RECLAMACIÓNS
Distinguir os diferentes tipos de incidencias na venda, así como analizar a información proveniente para lograr un seguimento e control de calidade.
MECANOGRAFÍA POR COMPUTADOR
Dominar o computador utilizando a escritura mecanográfica.
OFIMÁTICA: APLICACIÓNS INFORMÁTICAS DE XESTIÓN
Adquirir os coñecementos e destrezas necesarios para desenvolverse na contorna Windows e utilizar os programas de Microsoft Office: tratamento de textos, folla de cálculo, base de datos e creación de presentacións.
XESTIÓN COMERCIAL EN CONTACT CENTER
Utilizar as fontes de información comercial para o coñecemento do cliente e do mercado no sector de Contact Center e realizar a xestión comercial establecendo obxectivos e controlando as actividades de venda, cumpiendo a normativa de protección de datos vixente.
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA E ATENCIÓN Ao CLIENTE EN TELEMARKETING
Atender correctamente o teléfono como recurso para a atención ao cliente na empresa en telemarketing, recoñecendo a importancia da comunicación por este medio na empresa.
Contido
CONTROL DE QUEIXAS E RECLAMACIÓNS (20 HORAS)
MECANOGRAFÍA POR COMPUTADOR (50 HORAS)
OFIMÁTICA: APLICACIÓNS INFORMÁTICAS DE XESTIÓN (50 HORAS)
XESTIÓN COMERCIAL EN CONTACT CENTER (50 HORAS)
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA E ATENCIÓN Ao CLIENTE EN TELEMARKETING (20 HORAS)
