Satisfacción de clientes, calidade e atención telefónica de queixas (2ª edición)

Inicio: martes, 29 de marzo de 2022

Sentímolo, este curso finalizou: domingo, 8 de mayo de 2022
Sentímolo, este curso finalizou: domingo, 8 de mayo de 2022

Nome

Satisfacción de clientes, calidade e atención telefónica de queixas (2ª edición)

Descrición

Adquirir os coñecementos dos sistemas de xestión de calidade da norma ISO 9000 e os diferentes procedementos en relación co trato ao cliente e a súa atención telefónica.

Data de Inicio e Finalización

29/03/2022 a 08/05/2022

Duración

45 horas e-learning, 45 horas e-learning

Modalidade

e-Learning

Destinatarios

PIE INEO 21/22

Familia

Comercio y Marketing

Área

Marketing y relaciones públicas

Obxectivo

Adquirir os coñecementos dos sistemas de xestión de calidade da norma ISO 9000 e os diferentes procedementos en relación co trato ao cliente e a súa atención telefónica.

Contido

Concepto e criterios de calidade. 
Concepto de calidade. A calidade no sector servizos. 
O sistema de calidade. 
Que é un sistema de calidade? 
O certificado de calidade ISO 9001.
Desenvolvemento do sistema de calidade.
Calidade fronte a non calidade. 
A utilidade da calidade.
Servizo e calidade de trato.
Atención ao cliente no posto de traballo.
A satisfacción do cliente
A fidelización do cliente.
Resolución de queixas.
O abandono de clientes.
Que desexan os clientes de servizos?
A creación de valor para o cliente.
Xestión das expectativas do cliente. Percepcións. Motivación. Actitudes.
Tipoloxías de clientes e normas de trato Importancia do empregado na atención ao cliente.
Actitudes dos empregados.
Cliente interno, cliente externo.
O proceso da comunicación. A comunicación non verbal. Escóitaa eficaz.
A atención telefónica Compoñentes da comunicación telefónica. 
A correcta recepción de chamadas. 
Como atender as chamadas de reclamación.
Habilidades e actitude de quen atende o teléfono.

Organiza

INEO

Comparte este Curso

Volver a Cursos

Información sobre Cookies

  • Este sitio web utiliza cookies propias e de terceiros para recompilar información que axude a optimizar o seu navegación web.
  • Non se utilizan cookies para recoller información de&car aacute;cter persoal.
  • Si continúa navegando, consideramos que acepta o seu uso. Pode obter más información ou coñecer cómo cambiar a configuración, na nosa Política de Cookies
Aceptar Rebutjar Configurar